与客户沟通
基於味之素质量保证體系（ASQUA）的味之素集團直接聽取客戶的意見和要求。 它使用客戶反饋來改善產品，服務和業務活動，並不斷努力進一步提高客戶滿意度。
味之素有限公司和味之素冷凍食品有限公司根據ISO 10002 *標準制定了《客户满意度促进政策》和《客戶滿意度行為守則》，以處理投訴，以提供令客戶滿意的產品和服務。
客户满意度促进政策
為了確保我們繼續提供滿足客戶需求的產品和服務，我們將傾聽客戶的意見，從他們的觀點看問題，並將我們所有的資源集中在創建客戶所需的解決方案上。 最重要的是，我們的目標是成為一家值得客戶信賴的誠實公司。
客户满意度行為準则
我们為客户提供安全可靠的产物和服务。
我们準确，及时，礼貌地回应客户的投诉，要求和询问。
我们尊重客户的声音，并努力利用所有投入為我们的产物和服务增加价值。
我们积极向客户披露适当的信息。
我们遵守与保护客户权利有关的法规和内部自愿性标準。
*投诉管理系统的国际準则，该準则规定了组织必须满足的要求，以便他们对客户的投诉做出适当，及时的响应，以提高客户满意度。