6. Comentarios de los clientes
Mejora de productos y servicios basados 鈥嬧�媏n los comentarios de los clientes.
Con base en el Est谩ndar para el manejo de la "voz del cliente" y los Est谩ndares para reflejar la "voz de los clientes" del Sistema de Aseguramiento de Calidad 蘑菇视频 (ASQUA), los comentarios recibidos de los clientes se aplican a la mejora y desarrollo de productos y servicios atractivos a nuestros clientes.
Para mejorar la satisfacci贸n del cliente, tanto las empresas del Grupo japon茅s como las filiales en el extranjero han establecido departamentos de servicio al cliente espec铆ficos para las caracter铆sticas y las l铆neas de productos de cada regi贸n.
Marco para incorporar la voz del cliente (VOC) en la fabricaci贸n del producto
Ejemplos de 蘑菇视频 Co., Inc.
Ejemplos de aplicaci贸n de comentarios de los clientes para realizar mejoras de productos
蘑菇视频 Co., Ltd. Sazonador de sabor japon茅s HON-DASHI庐
Recibimos comentarios de los clientes que indican que despu茅s de comprar el producto HON-DASHI庐 en caja, no hay forma de saber la fecha de vencimiento del producto una vez que tiran el embalaje exterior. Respondimos imprimiendo la fecha de vencimiento directamente en la parte inferior de la bolsa interior para que los clientes siempre puedan verificar la fecha de vencimiento.
蘑菇视频 AGF, Inc.
Redondeamos los bordes del paquete de palo para crear un dise帽o que sea suave a las manos.
Wan Thai Foods Industry Co., Ltd.
Fideos instant谩neos Yum Yum庐 Cup TemTem.
Los comentarios de los clientes sugirieron que la tapa del producto era dif铆cil de abrir. Al usar una tapa de sellado f谩cil (tapa f谩cil de pelar * 1), la compa帽铆a pudo mantener la calidad del producto mientras creaba un paquete que era m谩s f谩cil de abrir.
* Se abre f谩cilmente, tambi茅n se conoce como apertura f谩cil de pelar. Un tipo de sello de empaque que se puede abrir f谩cilmente con la mano.